Conformément aux dispositions des articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (à l’exception des frais de retour, qui restent à votre charge).

📦 Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent impérativement :

• Être non portés, non lavés, sans odeur (parfum, cigarette, etc.)

• Ne pas présenter de taches, traces de maquillage ou tout autre dommage.

• Être renvoyés dans leur état d’origine, avec étiquette et emballage d’origine intact.

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra ni être remboursé, ni échangé. Il pourra vous être renvoyé à vos frais.

⏱️ Délais à respecter

• Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour notifier votre demande de retour.

• Puis vous avez 14 jours supplémentaires pour renvoyer votre colis après cette notification.

📝 Procédure de retour :

1. Téléchargez le [formulairede retour YAGUHA] (ou recopiez-le à la main si vous ne pouvez pas l’imprimer)

2. Complétez-le soigneusement : nom, prénom, numéro de commande, motif du retour

3. Glissez le formulaire dans le colis

4. Envoyez votre colis via Colissimo (ou transporteur équivalent) à l’adresse suivante :

YAGUHA – Service retours

[Adresse complète de l’entreprise]

[Téléphone]

[Email du service client]

✅ Aucun retour en point relais ni en main propre ne sera accepté.

💡 Conservez toujours la preuve d’envoi et le numéro de suivi : sans cela, nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte ou détérioration lors du transport retour.

💶 Remboursements : 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum selon le mode de paiement initial.

📌 En cas de retard :

• Vérifiez d’abord votre compte bancaire

• Contactez votre établissement bancaire

• Puis contactez notre service client à : sav@yaguha.fr

📍 Exceptions au droit de rétractation (article L221-28) :

Les articles suivants ne peuvent être repris :

• Articles personnalisés

• Articles portés, lavés, endommagés ou renvoyés hors délai